Comunicação Não Violenta (CNV)
Criada PElo psicológo Marshall B. Rosenberg, é um modelo de comunicação que nos ajuda a nos conectar com os outros e conosco mesmos de uma forma mais empática. O objetivo não é evitar conflitos, mais sim expressar nossas necessidades e sentimentos de maneira clara, honesta e sem agressividade, buscando soluções que atendam a todos.
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1
Qual das frases a seguir é um exemplo de observação sem julgamento, de acordo com a CNV?
Por que você nunca consegue ser pontual
Me sinto desrespeitado quando você não chega no horário
Você é sempre irresponsável com seus horários
Você se atrasou 15 minutos para reunião de equipe hoje
2
Quando um agente de saúde diz: "Me sinto frustrado porque preciso de mais apoio da equipe para lidar com a demanda de pacientes", ele está expressando qual dos 4 componentes da CNV?
Sentimento e Necessidade
Pedido
Observação
Apenas Necessidade
3
O que diferencia um pedido de uma exigência na Comunicação Não Violenta?
Um pedido é sempre feito em um tom de voz calmo.
O pedido exige que a outra pessoa faça algo imediatamente, enquanto a exigência pode esperar.
Um pedido abre espaço para a outra pessoa dizer "não" e ainda manter a conexão, enquanto a exigência é um ultimato.
Um pedido só pode ser feito para um paciente, e uma exigência, para um colega de trabalho.
4
Um paciente não toma o remédio conforme a orientação médica. Qual é a melhor forma de usar a CNV para abordar a situação?
Por que você não está cooperando com o seu próprio tratamento
Se você não tomar o remédio, sua saúde vai piorar. É sua responsabilidade.
Quando o senhor não toma o remédio, me sinto desapontado. Você está me desobedecendo
Eu me sinto preocupado porque preciso que o senhor esteja bem de saúde. O senhor estaria disposto a me contar o que o impede de tomar o remédio
5
Qual é o objetivo principal da Comunicação Não Violenta no contexto do trabalho de Agente de Saúde da Família?
Construir relações de confiança, expressar necessidades claramente e ouvir com empatia para oferecer um cuidado mais humano e eficaz.
Evitar todos os conflitos e sempre concordar com o paciente
Ensinar os pacientes a se comunicarem melhor com a equipe
Apenas resolver problemas de comunicação entre colegas de trabalho
6
Durante uma visita domiciliar, um paciente começa a reclamar de forma agressiva sobre a demora no agendamento de consultas. Qual das seguintes respostas se alinha melhor com a CNV?
Por que o senhor está sendo tão agressivo comigo? Eu só estou aqui para ajudar
Pare de reclamar. Se continuar assim, vai ser mais difícil te ajudar
Não posso fazer nada, o sistema é assim. O senhor precisa ter paciência.
Eu entendo sua frustração. Fico preocupada quando vejo essa dificuldade porque a gente precisa de mais agilidade para atender a todos
7
Um paciente não quer ir ao posto de saúde para fazer um exame de rotina. Para usar a CNV, o agente de saúde deve focar em qual elemento primeiro?
Explicar que a recusa é uma atitude irresponsável
Fazer um pedido direto: "O senhor precisa ir ao posto amanhã
Insistir para que ele vá, mostrando os riscos de não fazer o exame
Tentar entender qual é o sentimento e a necessidade por trás da recusa do paciente (medo, vergonha, falta de tempo?)
8
No contexto da CNV, qual a importância de identificar a necessidade por trás de um sentimento?
Para entender a causa do problema e se conectar com o que realmente importa para a pessoa.
Para provar que o sentimento do paciente é inválido.
Para convencer o paciente de que você sabe mais sobre a situação dele
Para ter uma desculpa para não atender ao pedido do paciente
9
Você está conversando com um paciente que fala muito e não consegue se concentrar nas orientações. Como a escuta empática, um princípio da CNV, pode ajudar nesse momento?
Ignorando o que ele diz e repetindo sua orientação de forma mais alta
Interrompendo o paciente para ir direto ao ponto
Dando um tempo para o paciente se acalmar e só depois de um tempo voltar a conversar com ele.
Refletindo o que o paciente está dizendo ("Parece que o senhor está com muitas preocupações hoje") para que ele se sinta ouvido antes de você continuar.
10
Na CNV, qual é o principal papel das nossas necessidades?
Elas são desculpas para justificar nossos comportamentos agressivos.
Elas servem como o "motor" das nossas ações e sentimentos; quando não são atendidas, sentimos dor, e quando são, sentimos prazer.
Elas são a causa dos nossos problemas de comunicação.
Elas devem ser escondidas para não parecer que somos fracos.
