Culpa X Responsabilidade
Buscar culpados, estimula-se a corresponsabilidade? Como você age diante de um Conflito?
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1
“Você demorou para me enviar os dados, por isso o relatório não ficou pronto!” Esse tipo de afirmação, gera?
Confronto
Sentimento de responsabilidade
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“Percebi que o relatório atrasou e isso afetou nosso setor. Como podemos organizar melhor a coleta de dados juntos?” Esse tipo de afirmação, gera:
Sentimento de corresponsabilidade
Confronto
3
A: “Você demorou para me enviar os dados, por isso o relatório não ficou pronto!” B: “Não é minha culpa, você não pediu as informações com antecedência!” Qual o resultado desse diálogo?
Harmonia no setor
Aumento da tensão, impasse e comunicação prejudicada.
4
A: “Percebi que o relatório atrasou e isso afetou nosso setor. Como podemos organizar melhor a coleta de dados juntos?” B: “Concordo. Também poderia ter conferido algumas informações antes. Que tal definirmos um checklist para o próximo mês?” O que esse tipo de diálogo gera?
Confronto, tensão.
diálogo construtivo, ambos reconhecem seu papel e contribuem para soluções conjuntas. A relação de trabalho se fortalece e cria-se um ambiente de cooperação.
5
"Você está atrasado, já é a terceira vez esta semana" Como esta frase pode ser reformulada de uma forma a gerar responsabilidade?
"Aí, pessoal! Tem gente chegando atrasado. Vamos evitar"
"Notei que estamos tendo alguns atrasos na equipe esta semana. O que você acha que pode ajudar para que todos consigam começar no horário?"
6
"Você não cumpre os prazos!" Como esta frase pode ser reformulada para gerar sentimento de responsabilidade na equipe?
"O prazo não foi cumprido, e isso afetou a equipe. O que pode ajudar a entregar no prazo na próxima vez? Como eu posso te ajudar?"
O prazo não foi cumprido mais uma vez, da próxima, é demissão.
7
"Você nunca me informa nada!" Como esta informação poderia ser dita para gerar sentimento de responsabilidade na equipe?
Olha! Acho que é você que não presta atenção em nada do que eu falo.
"Percebi que tivemos falta de informações esta semana. Que forma de comunicação funcionaria melhor para você? O que eu posso fazer para ajudar?"
8
"Você sempre interrompe os outros!" Esse tipo de afirmação gera sentimento de responsabilidade?
Sim. Gera sentimento de responsabilidade, a pessoa fará uma autoanálise do seu comportamento.
Não. Gera Confronto.
9
Como reformular esta frase: "Você está atrapalhando a equipe!"
"Sua atitude impactou o andamento do trabalho. Como podemos ajustar para melhorar a colaboração de todos?"
"Acho melhor você se retirar"
10
Como reformular esta frase: "Você não fez sua parte!"
"O projeto ainda não está completo. Como podemos dividir as tarefas para terminar no prazo?"
"O projeto ainda não está completo e isso é culpa sua. Como podemos dividir as tarefas para terminar no prazo?"
