Vamos testar seus conhecimentos sobre o SOU FAN?
Agora é a hora de colocar em prática o que você aprendeu no treinamento do aplicativo SOU FAN. Vamos ver quem realmente está por dentro do assunto?
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1
O SOU FAN é um programa de fidelidade de que empresa?
FAN PLUS
FAN DISTRIBUIDORA
FAN CAPITAL
FAN CARD
2
O que é o SOU FAN?
Um sistema de pagamento de combustível
Um aplicativo de posto
Um programa de fidelidade para clientes dos postos
Um sistema de abastecimento FAN
3
Onde o cliente pode baixar o app SOU FAN?
Somente na playstore
Somente via QR Code no posto
Google Play e Apple Store (iOS)
Apenas no site da FAN Plus
4
O que o cliente ganha ao abastecer usando o SOU FAN?
Apenas desconto imediato na bomba
Pontos para trocar por prêmios, descontos e cupons
Apenas para trocar por prêmios
Nada, é só para controle do posto
5
Como o cliente acumula pontos?
Falando com o gerente do posto
Cadastrando a nota fiscal manualmente
Abastecendo em postos credenciados e informando o código no sistema
Indicando amigos, sem abastecer
6
Quais são os dados que são necessários para o cadastro do cliente no SOU FAN?
Apenas Telefone, e-mail e CPF
Apenas CPF e nome completo
Nome completo, CPF , celular e endereço.
Nome completo, CPF e e-mail
7
O código promocional do abastecimento tem validade de:
72 horas
48 horas
12 horas
24 horas
8
O código promocional pode ser gerado fora do posto?
Sim, em qualquer lugar
Depende da internet do cliente
Apenas em casa, com Wi-Fi
Não, somente no posto credenciado
9
Posso abastecer pelo app SOU FAN em qualquer posto FAN?
Em qualquer posto no nordeste.
Sim, todos os postos estão disponíveis
Somente postos FAN Credenciados
Só nos postos de Mossoró
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Qual o passo a passo para realizar um abastecimento com o SOU FAN?
Apenas informar ao frentista que quer utilizar o app.
No ícone "abastecer" clicar e selecionar o posto onde o cliente se encontra e depois digitar o CPF.
No ícone "abastecer" clicar e selecionar o posto onde o cliente se encontra, logo depois gerar o código de abastecimento e guarda.
Na página inicial clicar no ícone "abastecer" em seguida selecionar o posto onde se encontra, logo depois gerar o código de abastecimento e informar ao frentista.
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Quais os benefícios que o APP SOU FAN oferece?
Trocar pontos por combustíveis
Descontos no abastecimento, resgate de produtos, sorteios, controle de gastos por histórico de abastecimento, entre muitos outros.
Cashback
Apenas desconto imediato na bomba
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Qual é o primeiro passo para acumular pontos ao abastecer?
Abrir o app e clicar em “Abastecer”
Informar o CPF ao frentista
Pagar direto no app
Solicitar ao gerente
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Para resgatar um produto, o cliente deve apresentar:
Um comprovante de abastecimento
Apenas o nome no cadastro
CPF e RG
O código de resgate gerado no app
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Quantos pontos o cliente ganha por abastecimento?
Valor definido pelo gerente do posto
Sempre 10 pontos fixos
Depende do tipo e da quantidade de combustível abastecido
Pontos aleatórios gerados pelo sistema
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O simulador de abastecimento no app permite:
Simular por valor ou litragem
Apenas calcular descontos
Estimar prêmios futuros
Calcular apenas em litros
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Como o cliente consegue mais chances nos sorteios?
Resgatando cupons extras no app
Abastecendo em qualquer posto
Indicando amigos, sem abastecer
Apenas usando o app
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O relatório de atividades do app mostra:
Extrato de abastecimentos, valores, datas e postos
Apenas notas fiscais
Dados do posto e do frentista
Pontuação geral de todos os clientes
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O Pix Saque pode ser feito sem pagamento via banco?
Sim, basta pagar diretamente ao frentista
Sim, sempre
Apenas com autorização do gerente
Não, é obrigatório o pagamento via Pix no banco
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Qual é o passo inicial para o cliente usar o PIX SAQUE no app?
Clicar em “PIX SAQUE” no aplicativo e escolher o posto em que está
Digitar o valor desejado direto no caixa do posto
Pedir ao frentista liberar manualmente
Abrir o aplicativo do banco antes de abrir o SOU FAN
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O que o frentista deve entregar ao cliente após o PIX SAQUE ser concluído?
Apenas a chave Pix cadastrada
Um comprovante em papel
Um cupom para sorteio
O valor em cédulas correspondente ao saque realizado
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Após digitar o valor do PIX SAQUE no aplicativo, qual é o próximo passo do cliente?
Informar o código gerado ao frentista
Pedir autorização ao gerente do posto
Aguardar uma mensagem de confirmação por SMS
Ir direto ao caixa para retirar o dinheiro
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O que o cliente ganha ao indicar um amigo no app?
Pontos extras para trocar por prêmios
Cupom de desconto fixo
Crédito para usar em recarga de celular
Brinde físico imediato
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Como o cliente pode converter pontos acumulados em desconto no abastecimento?
Informando o CPF diretamente ao frentista
Acessando o app, clicando em “Converter” e gerando código de desconto
Pedindo diretamente ao gerente
Solicitando desconto no caixa
24
Qual o primeiro passo para recarga de celular?
Solicitar ao frentista
Selecionar o valor da recarga
Digitar o número do telefone direto
Clicar em “Recarga de Celular” na tela inicial em "Acesso" e seguir o passo a passo
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Se o app falhar e não gerar código, além das verificações básicas, o que deve ser feito?
Orientar o cliente a entrar em contato com o suporte
Dizer que não há solução e tentar na próxima
Pedir para usar o celular de outra pessoa
Criar um código manual
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Quantos pontos valem 1 litro de gasolina aditivada?
3
4
1
2
27
Quantos pontos valem 1 litro de álcool e gasolina comum?
2
3
1
1,5
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Qual destas opções não é uma vantagem oferecida pelo SOU FAN ao cliente?
Conversão de pontos em dinheiro para saque direto
Descontos em abastecimento
Sorteios periódicos
Resgate de produtos no app
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Onde o cliente acessa o extrato dos seus abastecimentos e resgates?
Solicitando via suporte por e-mail
No caixa do posto
Em “Perfil > Relatórios > Atividades” dentro do app
Pedindo ao frentista imprimir
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Qual das opções é uma vantagem para o posto com o SOU FAN?
Ter clientes mais fiéis e recorrentes
Apenas aumentar o número de abastecimentos
Reduz a comunicação com clientes
Aumentar o faturamento
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Quando o app não funcionar o que devo fazer?
Procurar um posto mais próximo
Entrar em contato com o suporte
Apagar e instalar de novo
Cancelar o cadastro
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O GPS do celular precisa está ativado para que eu consiga gerar o código?
Não, somente para localizar o posto
Não, o uso do GPS é exclusivo para troca de pontos
Não, pois posso solicitar ao frentista
Sim, pois necessita da localização para identificar o posto
