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1
Marcio cumprimentou João com um aperto de mão.
Marcio Estendeu o braço.
Marcio Foi uma pessoa super simpática
Marcio estendeu o braço e soltou o bordão “E aí, brother?”.
2
Qual foi a reação inicial de João ao ser abordado por Marcio?
João colocou suas mãos para trás e pediu educadamente uma bermuda tamanho 42 na cor azul.
João pediu educadamente uma bermuda.
João não quis saber de nada.
3
Quantas camisas Marcio trouxe junto com a bermuda?
Marcio trouxe quinze camisas.
Marcio trouxe 10.
Marcio trouxe cinco camisas junto com a bermuda.
4
O que João pediu para Marcio fazer com a bermuda?
Levou Todas de Presente.
Jose Pediu pra Embrulhar.
João pediu para embrulhar a bermuda para presente.
5
Qual foi a sugestão de Marcio após João decidir levar apenas a bermuda?
João Mandou Marcio comprar todas.
João sugeriu que Marcio comprasse a camisa que estava em promoção.
Marcio sugeriu que João comprasse a camisa que estava em promoção.
6
Quais outros itens Marcio tentou vender para João após a recusa da camisa?
Marcio tentou vender um chaveiro.
Marcio tentou vender um boné, estojo, meia e, por fim, um chaveiro.
João tentou vender um boné, estojo, meia e, por fim, um chaveiro.
7
Como João respondeu à insistência de Marcio em vender outros itens?
Marcio disse educadamente que precisava apenas da bermuda.
João disse educadamente que precisava apenas da bermuda.
Ele levou bermuda e chaveiro.
8
Qual foi a frase que Marcio usou para tentar convencer João a comprar mais itens?
Marcio Disse "Você compra pois tenho que bater minha meta"
Marcio disse "Me ajuda ai"
Marcio disse: “Pow brother, me ajuda aí, eu tenho que bater a minha meta”.
9
Qual foi a reação final de João à insistência de Marcio?
"Você se vira e tchau."
João, já irritado, disse: “isso é problema seu, não quero mais nada, tchau”.
Marcio, já irritado, disse: “isso é problema seu, não quero mais nada, tchau”.
10
Qual foi o resultado final da interação entre João e Marcio?
João perdeu a venda.
João ficou com pena e comprou tudo.
Marcio perdeu a venda.
11
Produto Tangível é:
Difícil Manipular.
Algo não estocável.
Algo Tocável.
12
Qual é a melhor maneira de iniciar uma interação com um cliente?
Ficar ao lado do cliente sem dizer nada.
Ignorar o cliente até que ele peça ajuda.
Cumprimentar o cliente de forma amigável e oferecer assistência.
13
O que deve ser feito se um cliente estiver insatisfeito com um produto?
Dizer ao cliente que ele está errado e que o produto é perfeito.
Ignorar a reclamação do cliente.
Ouvir atentamente a reclamação e oferecer uma solução adequada.
14
Como um vendedor deve lidar com um cliente que está com pressa?
Ajudar o cliente rapidamente e de forma eficiente.
Ignorar o cliente e atender outros clientes primeiro.
Insistir para que o cliente compre mais produtos.
15
Qual é a importância de conhecer bem os produtos que estão sendo vendidos?
Não é importante, desde que o vendedor seja simpático.
É crucial para fornecer informações precisas e ajudar o cliente a tomar uma decisão informada.
Apenas os gerentes precisam conhecer bem os produtos.
16
O que um vendedor deve fazer se não souber a resposta para uma pergunta do cliente?
Admitir que não sabe e procurar a informação correta.
Inventar uma resposta para não parecer despreparado.
Ignorar a pergunta e mudar de assunto.
17
Qual é a melhor maneira de lidar com um cliente insatisfeito que está reclamando nas redes sociais?
Responder rapidamente, reconhecendo o problema e oferecendo uma solução.
Ignorar a reclamação e esperar que o cliente esqueça.
Bloquear o cliente nas redes sociais para evitar mais reclamações.
18
O que um representante de atendimento ao cliente deve fazer se não conseguir resolver o problema do cliente imediatamente?
Informar o cliente sobre o próximo passo e fornecer um prazo realista para a resolução.
Prometer uma solução imediata, mesmo sem saber como resolver.
Dizer ao cliente que ele precisa resolver o problema por conta própria.
19
Qual é a melhor maneira de fornecer feedback construtivo a um colega de trabalho?
Criticar o colega na frente de toda a equipe.
Fornecer feedback de forma privada e focar em aspectos específicos que podem ser melhorados.
Evitar dar feedback para não causar desconforto.
20
O que um funcionário deve fazer se precisar de ajuda com uma tarefa urgente?
Ignorar a tarefa urgente e focar em outras atividades menos importantes.
Tentar resolver sozinho, mesmo que demore mais tempo.
Pedir ajuda a um colega ou supervisor para garantir que a tarefa seja concluída a tempo.
