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QUAL OS PASSOS VOCÊ DEVE SEGUIR PARA BATER SEU PONTO?
Abrir o menu iniciar, abrir o CallControl para bater o ponto...
Abrir o menu inciar, ir no cisco fazer o teste do headset, abrir o CallControl para habilitar o cisco...
Assim que abrir a maquina o ponto bate automaticamente
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O que fazer quando aparecer o erro 12005 no CallControl?
Reinicio o aparelho
Chamo meu supervisor para me orientar
Abro o menu iniciar a aperto o Cisco Comunicador dez vezes e tento novamente
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Qual o próximo passo depois de disponibilizar o cisco?
Abrir o menu iniciar, ir em links operacionais e abrir o Pac portal e abrir os sistemas iniciais
Começar o atendimento
Abrir o menu iniciar, ir em links operacionais e abrir o Pac portal e abrir os sistemas iniciais e disponibilizar o cisco
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O que fazer quando o cliente liga reclamando que não consegue utilizar a internet disponível em seu plano?
Informar para o cliente que a rede está instável e ele terá que aguardar
Pedir pro cliente reiniciar o aparelho
Verificar se área do cliente está com indisponibilidade de rede (pelo QA), caso não tenha, realizar um infoacesso na rede do cliente
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Qual Siebel devemos abrir para planos controles e para os planos Controles Express?
Para os planos controles vamos abrir o Siebel pós, e para os planos controle express utilizaremos o siebel pré
Tanto faz os planos, o Siebel é o mesmo sistema par todos
Para os planos controles express vamos abrir o Siebel pós, e para os planos controle utilizaremos o siebel pré
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Qual tripleta abrir para realizar uma contestação?
Reclamação/Conta/Valor
Processo interno/Conta/Valor
Processo interno/Plano/Valor
Reclamação/Plano/Valor
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Qual sistema devemos abrir para visualizar as faturas dos clientes?
Tais
Siebel pós
Tim X ou ECMBackofice
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O que é a Tais e o que ela faz?
Tais é uma mãe
Um sistema que utilizamos para fazer pesquisas
A Tais é a inteligência artificial da Tim, que serve para tirar ás duvidas sobre os procedimentos utilizados na operação.
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O que devo informar ao cliente antes de iniciar o reset (infoacesso)?
""Ao iniciar o procedimento a ligação pode cair, caso caia peço para que ligue novamente"
"Ao iniciar o procedimento a ligação pode cair, caso caia peço que reinicie o aparelho"
"Ao iniciar o procedimento a ligação pode cair, caso caia peço que coloque o ararelho em modo avião e o desligue durante um período de dez minutos, depois desse tempo, ligue aparelho novamente e retire do modo avião"
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O que devemos fazer para prosseguir o atendimento com o cliente?
Devemos perguntar ao cliente qual o motivo da ligação
Devemos sempre validar os dados (nome completo e os três primeiros dígitos do CPF) com o titular da conta
Devemos validar os dados (nome completo e os três primeiros dígitos do CPF) com quem estiver na ligação, independente de ser o titular ou não
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O que fazer quando outra pessoa valida os dados do titular?
Chamo meu supervisor para resolver como prosseguir
Continuamos o atendimento, pois os dados foram validados.
Não continuamos o atendimento, pois por questão de segurança, somente prosseguimos qualquer tipo de atendimento depois da validação.
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Como prosseguir quando o cliente pergunta MEUS dados?
Por questão de segurança, informo apenas meu primeiro nome, se ele insistir informo que por questão de segurança não posso passar mais informações.
Dou todas as informações que o cliente solicita, pois estou prestando atendimento a ele
Informo apenas o básico, como meu nome completo e meu RG
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Quantos minutos de pausa posso tirar?
Ao todo 40 minutos, sendo dividido em duas pausas 10 e uma 20. (sendo duas descanso e uma alimentação)
30 minutos de pausa ao todo. (sendo três pausas de 10 minutos cada)
Uma hora de pausa sendo ela a pausa refeição
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Qual o nome do sistema, onde vejo minha escala de trabalho?
Ponto Mais
Pac Portal
infoliq
