Ficheiros de contatos – organização e manutenção
Quiz de Diagnóstico: Ficheiros de Contatos Objetivo: Avaliar o conhecimento prévio sobre os conceitos básicos de organização e manutenção de ficheiros de contatos.
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1
Qual a principal função de um ficheiro de contatos?
Gerir projetos.
Armazenar documentos.
Controlar o fluxo de caixa.
Organizar informações de pessoas ou empresas.
2
Qual a diferença entre um arquivo físico e um digital?
Todas as opções estão corretas.
O arquivo físico é mais seguro que o digital.
Não há diferença, ambos armazenam as mesmas informações.
O arquivo digital permite procura e atualizações mais rápidas.
3
Quais dos seguintes dados são importantes para um ficheiro de contatos de clientes?
Nome, telefone e e-mail.
Data de nascimento e o NIF.
Apenas o nome completo.
Nenhuma das opções.
4
Qual a importância de padronizar os dados num ficheiro de contatos?
Não tem importância.
Facilita a procura e a organização das informações.
É um requisito legal.
Torna o arquivo mais bonito.
5
O que é um campo obrigatório num ficheiro de contatos?
Um campo que deve ser preenchido para que o registo seja válido.
Um campo que pode ser preenchido ou não.
Nenhuma das opções.
Um campo que contém informações confidenciais.
6
Qual a importância de realizar backups de um ficheiro de contatos?
Para evitar a perda de dados em caso de falhas.
Para ter uma cópia física do arquivo.
Para partilhar os dados com outras pessoas.
Apenas para arquivos muito grandes.
7
Qual a principal vantagem de utilizar um software de gestão de contatos?
Permite realizar procura e adicionar filtros de forma mais rápida e eficiente.
É mais barato que um arquivo físico.
É mais fácil de transportar.
Todas as opções estão corretas.
8
O que significa segmentar uma base de dados de clientes?
Dividir os clientes em grupos com características semelhantes.
Organizar os clientes por ordem alfabética.
Nenhuma das opções.
Eliminar os clientes inativos.
9
Qual a importância de manter os dados de contactos atualizados?
Todas as opções estão corretas.
Para facilitar a tomada de decisões.
Para evitar erros de comunicação.
Para garantir a qualidade das informações.
10
Quais são os principais riscos de não proteger adequadamente os dados dos contactos?
Perda de clientes.
Perda de informações confidenciais.
Todas as opções estão corretas.
Dificuldade em encontrar informações.
11
Qual a importância de ter um arquivo de visitantes?
Todas as opções estão corretas.
Para fins estatísticos.
Para controlar o acesso às instalações.
Para fins de segurança.
12
O que é um dado confidencial?
Nenhuma das opções.
Informação que deve ser protegida para garantir a privacidade.
Qualquer informação que esteja num arquivo.
Informação que não pode ser alterada.
13
Qual a importância de ter um manual de procedimentos para o tratamento de dados pessoais?
Todas as opções estão corretas.
Proteger os direitos dos titulares dos dados.
Garantir a conformidade com a legislação.
Padronizar os processos.
14
Qual a principal vantagem de utilizar um sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM)?
Todas as opções estão corretas.
Automatizar tarefas repetitivas.
Melhorar a comunicação com os clientes.
Aumentar as vendas.
15
Qual a importância de realizar backups regulares dos arquivos de contatos?
Para ter uma cópia física dos arquivos.
Para garantir a segurança dos dados em caso de perda ou corrupção.
Para partilhar os dados com outras pessoas.
Apenas para arquivos muito grandes.
