Novo Script de Atendimento
Hora de testar seu conhecimento sobre o novo Script de Atendimento DPSP
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1
Como posso abordar o cliente quando ele entrar na loja?
"Olá Bom dia/Boa tarde/Boa noite, você aceita uma cestinha?
Seguir o cliente pela loja
Não dizer nada e deixar o cliente procurar o que precisa sozinho.
Continuar minha tarefa e esperar que o cliente me procure se precisar.
2
Como posso chamar o cliente no caixa?
"Pode vir aqui"
Não chamar o cliente e esperar que ele venha sozinho.
"Próximo cliente por favor?"
"PRÓXIMO!"
3
No caixa, como solicitar a forma de pagamento?
"É cartão ou dinheiro?"
"Qual a forma de pagamento?"
"Débito ou crédito?"
"Pix ou débito?"
4
No caixa, como posso encerrar o atendimento?
"Certinho, tchau!"
"Tchau até mais."
Não dizer nada e entregar a sacola.
"Obrigado (a) tenha um ótimo dia/tarde/noite!"
5
No balcão, como posso chamar o próximo cliente?
"Próximo!"
"Oi"
"Bom dia/Boa tarde/Boa noite"
"Bom dia/Boa tarde/Boa noite, meu nome é ******, no que posso ajudar?"
6
No balcão, como solicitar o CPF do cliente?
"Tem cadastro??"
"É cliente Viva Saude?"
"Qual seu CPF?"
"Você tem o cadastro na Drogaria São Paulo/Drogaria Pacheco?"
7
No balcão, como posso apresentar as ofertas exclusivas para o cloente?
"(Nome do Cliente), essas são as suas ofertas de hoje."
Não dizer nada e colocar o cupom na cestinha
Não entregar o cupom para o cliente
"Seu cupom de ofertas ta aqui"
8
No balcão, como posso encerrar o atendimento?
"Te ajudo em algo mais?"
Não dizer nada e entregar a cestinha para o cliente.
"Prontinho, o caixa é ali"
"Mais alguma coisa?"
9
Se não tiver o produto que o cliente procura, como posso informá-lo?
"Não tenho esse produto, mas consigo verificar em outra filial ou entregar na sua residência."
"Esse produto não temos."
"Esta em falta, não vamos ter"
Ignorar o produto que o cliente pediu e distraí-lo com outra coisa.
