perguntas sobre atendimento ao cliente
5 perguntas sobre atendimento ao cliente
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1
Qual é a principal característica de um bom atendimento ao cliente?
Empatia
Técnicas de venda
Rapidez
Formalidade
2
O que deve ser feito primeiro ao lidar com um cliente insatisfeito?
Transferir a ligação para um gerente
Oferecer um desconto
Ouvir atentamente suas queixas
Ignorar o problema
3
Qual ferramenta é comumente usada para medir a satisfação do cliente?
Análise SWOT
Diagrama de Venn
Net Promoter Score (NPS)
Fluxograma
4
O que é importante evitar durante uma interação com um cliente?
Manter um tom amigável
Mostrar confiança
Usar jargões técnicos
Fazer perguntas abertas
5
Como um atendente deve se comportar ao lidar com um cliente em situações de estresse?
Manter a calma e ser compreensivo
Ser direto e assertivo
Focar apenas na resolução do problema
Evitar a conversa
