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1
O cliente diz: - Foi do banco Qual o procedimento correto?
Operador lista todas as alternativas
Operador vai direto para NDA, e põe exatamente o que o cliente falou
Operador sonda para que o cliente explique um pouco melhor
Operador marca a alternativa d)4 indicação de funcionário do banco
2
Cliente diz: - Fui bem atendido e o atendimento foi rápido O que fazer??
Sondar para entender melhor a situação
Ir direto para NDA e colocar exatamente o que o cliente falou
Marcar a alternativa a)20 Satisfeito com o atendimento recebido
Listar todas as alternativas
3
- Foi o do cartão Qual procedimento correto?
Alternativa c)39 Sim, cartão chave de segurança - TAN Code
Listar as alternativas de Sim
Explicar detalhadamente todos os dispositivos de segurança
Dizer que não escutou na esperança do cliente falar uma das alternativas
4
- não, meu celular é daqueles simples. O que fazer nessa situação?
Sondar o cliente
Listar todas as alternativas
Colocar a alternativa d)48 não, não tem telefone celular / internet
Ir direto para o nda: 6)h)52 cliente informa que não baixou pois o celular é simples
5
- Não recebi o cartão ainda. E agora?
Operador explica que não é necessário ter o cartão para movimentar a conta por esses canais de conveniência, depois faz a pergunta novamente
Lista todas as alternativas
Põe a alternativa "j)63 Não foi orientado" e explica os produtos
Vai direto para NDA
6
- Meu primo me indicou. O que fazer?
Perguntar apenas se é outro cliente Bradesco
Perguntar apenas se é funcionário do banco
Ir direto para NDA
Listar as alternativas ou sondar para saber se o primo é funcionário do banco, cliente Bradesco
7
- Conheço, mas pelo whatsapp e agora?
Pergunta novamente se o cliente conhece ou não conhece o gerente
sonda o cliente
Considera que conhece e prossegue com a próxima pergunta
Considera que não conhece e prossegue com a próxima pergunta
8
- Foi para fazer pagamentos, movimentar né... O procedimento correto a seguir é:
Selecionar a alternativa i)24 Recebimentos e Pagamentos e/ou concentração da movimentação financeira
Sondar o cliente para entender melhor a situação
Listar apenas algumas alternativas
Listar todas as alternativas
9
Após listagem, cliente informa que foram todas as alternativas, como descrever no campo observação?
3) A)16 B)17 C)18 D)19 E)20 F)21 G)22 H)23 I)24
3)k)26 cliente informou que foram todas as alternativas
3)k)26 Solicitação de afiliação, Cielo / Alelo / Amex / Máquininha,
operações de crédito/empréstimo, para dividir fluxo de caixa com
outro banco, para investimento, emissão de boleto de cobrança,
somente para receber o valor das prestações de serviços para
transferir para outra conta, prestação de serviços para o banco,
gestão do caixa da empresa, recebimentos e pagamentos e/ou
concentração da movimentação financeira
3) K)26 Todas as alternativas
10
Operador: - Na abertura da conta foi ofertada a afiliação de seu domicílio bancário? Cliente: - O que é isso? Operador: - Ofertaram a maquininha? Cliente: - não lembro se me ofertaram Operador: - mas o sr contratou? Cliente: - não Operador: - tem interesse? Cliente: - sim O procedimento foi correto?
Não, deveria perguntar novamente se foi ofertado ou não
Não, deveria ter pulado para a última pergunta
Sim, mas põe a alternativa g)47 não lembra/não soube informar, mas tem interesse
Sim, e vai para nda: 5)h)48 não lembra, não contratou, mas possui interesse
11
- Meu amigo tem conta lá e me indicou. Como registrar?
Lista todas as alternativas
Sonda
vai para NDA: 6)j)59 indicação
vai para NDA: 6)j)59 indicação de um amigo que possui conta no Bradesco
12
- foi o limite de cheque especial e cartão de crédito o que colocar?
Lista novamente as alternativas
Pergunta se o limite de cheque foi o empresarial
7) H)68 g)67
7) H)68 a)61 g)67
13
- fui muito bem atendida e gosto do gerente Como registrar em NDA?
10)j)104 a)95 d)98
10)j)104 cliente informa que foi bem atendido e gosta do gerente
10) J)104 A)95 D)98
10) A)95 D)98
14
- gosto do gente, mas tenho muita dificuldade de contato como registrar?
10) J)104 D)98 F)100
10) D)98 F)100
10)j)104 cliente informa que gosta do gente, mas tenho muita dificuldade de contato
10)j)104 d)98 f)100
