Qual é a melhor forma de se apresentar no início do atendimento?
Mantenha uma abordagem profissional e cordial ao interagir com os clientes. Uma postura séria, mais amigável, transmite confiança e respeito.
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Qual é a melhor forma de se apresentar no início do atendimento?
“Precisa de quê?”
“Suporte Virtual Sistemas, [Seu nome]. Como posso ajudar?”
“Oi, fala aí!”
“Central de Atendimento. Em que posso ajudar?”
2
Em atendimentos omnichannel, é fundamental que o cliente:
Só receba suporte por telefone
Seja transferido várias vezes
Tenha que repetir o problema em cada canal
Tenha uma experiência contínua e integrada entre os canais
3
Quando um cliente finaliza o atendimento, você deve:
Esperar o cliente encerrar
Dizer apenas “ok, tchau”
Encerrar a conversa sem mais delongas
Agradecer, resumir o que foi feito e orientar sobre a pesquisa de satisfação
4
Sobre a pesquisa de satisfação, é correto dizer:
Apenas clientes irritados devem responder
Não precisa informar o cliente
Devemos pedir para não responder se o atendimento foi difícil
Orientar o cliente aumenta o engajamento e resultados
5
É importante revisar a escrita e os detalhes antes de finalizar um chamado.
Verdaeiro
Falso
