Excelência no atendimento ao cliente
*Qualidade de atendimento. * Engajamento. * Importância de um bom atendimento. * Satisfação do cliente
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1
Qual é o ponto chave para um atendimento de qualidade?
Nenhuma das alternativa está correta
Sem interesse
União
Educação
2
É importante para garantir um atendimento de excelência:
Derrubar a ligação caso demore.
Rapidez mesmo que não resolva o caso
Nenhuma está correta.
Ter atenção para que possa solucionar o problema da melhor forma
3
Em 2015 as empresas ficaram com prejuízos e perda de clientes, isso ocorreu devido:
Clientes foram mal atendidos.
Clientes não aceitavam atendimento.
Atendimento prestado de maneira correta, mas cliente ficou insatisfeito.
Clientes não deram voz para atendimento .
4
Conquistar a qualidade no atendimento é importante. Porém, é fundamental mantermos essa qualidade, pois:
Todas as respostas estão incorretas.
O cliente ficaria decepcionado sem essa qualidade.
A empresa precisa ser reconhecida por isso.
É uma maneira de conquistar e fidelizar o cliente
5
Qual a melhor forma de uma organização motivar seus colaboradores?
Não fazer reuniões apenas para dar broncas.
Recompensar por ter bom desempenho.
Deixar dormir no atendimento.
Não dar confiança .
6
O que é empatia?
Se colocar no lugar do outro.
Pensar em sim mesmo.
Não ter respeito com o próximo.
alguém agradável, educada, gentil e amável.
7
Empatia no atendimento ao cliente é?
Mostra desinteresse em resolver o problema do cliente.
Atender com educação e respeito
compreender a necessidade do cliente e resolver da melhor forma possível.
8
Como fazer o cliente se sentir confortável em atendimento?
Valorização do cliente.
Acelerar o atendimento
Não deixar ele falar.
9
O que não fazer no atendimento ao cliente?
Todas as alternativas estão corretas.
Ser grosseiro, respeitoso com o cliente.
Tratar o cliente com indiferença e frieza .
Ter pressa e ignora as necessidades do cliente.
10
Qual a linguagem adequada para utilizar no atendimento ?
Gírias
Desconexa
informal
Claras e objetiva
