Quiz Academia das Habilidades
Atividade para teste de entendimento sobre a habilidade EMPATIA
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1
EMPATIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE É
FINGIR QUE ESTÁ OUVINDO ENQUANTO COME UM BISCOITO
IGNORAR TUDO E DIZER: “NÃO TENHO CULPA, É O SISTEMA!”
ENXERGAR ATRAVÉS DO OUTRO E BUSCAR ENTENDER SUA DOR
REPETIR “AHAM” ATÉ O CLIENTE DESISTIR
2
SEU COLEGA CHEGA ATRASADO, ESTRESSADO E ESQUECE A SENHA DO SISTEMA E TE OLHA COM CARA DE “ME SALVA”. QUAL SERIA A RESPOSTA EMPÁTICA NESSA HORA?
“QUER RESPIRAR UM POUCO? POSSO TE AJUDAR COM ALGO?”
“PROBLEMA SEU, JÁ SÃO 8H01!”
“POXA... DE NOVO ISSO?”
“VOCÊ TÁ PRECISANDO É DE UM BANHO DE SAL GROSSO!”
3
QUAL DESSAS FRASES É MAIS PRÓXIMA DA EMPATIA?
“ME CONTA O QUE ACONTECEU, QUERO ENTENDER MELHOR.”
“NÃO TENHO TEMPO PARA DRAMA HOJE.”
“VOU FINGIR QUE NÃO VI E SAIR ANDANDO…"
“JÁ TE FALEI ISSO MIL VEZES!”
4
QUAL É A DEFINIÇÃO MAIS COMPLETA DE EMPATIA?
EVITAR CONFLITOS
COPIAR O COMPORTAMENTO DO OUTRO
TER PENA DE ALGUÉM
COMPREENDER E TENTAR ENXERGAR ATRAVÉS DO OUTRO
5
QUAL DESSAS ATITUDES DEMONSTRA EMPATIA NO AMBIENTE DE TRABALHO?
INTERROMPER PARA ACELERAR REUNIÕES
EVITAR DAR FEEDBACKS
IGNORAR EMOÇÕES E FOCAR SÓ EM METAS
APOIAR COLEGAS EM MOMENTOS DIFÍCEIS
6
O QUE SIGNIFICA "EMPATIA PROATIVA"?
FORÇAR SOLUÇÕES RÁPIDAS
ANTECIPAR NECESSIDADES ANTES QUE SEJAM EXPRESSAS
AGIR POR IMPULSO NAS DECISÕES
EVITAR QUALQUER ENVOLVIMENTO EMOCIONAL
7
QUAL É UM DOS PRINCIPAIS EFEITOS DA EMPATIA NO AMBIENTE DE TRABALHO?
ISOLAMENTO ENTRE OS SETORES
MELHORIA NA COMUNICAÇÃO E NOS RELACIONAMENTOS
AUMENTO DE CONFLITOS INTERNOS
REDUÇÃO DO ENGAJAMENTO DA EQUIPE
8
QUAL DAS OPÇÕES É UMA ESTRATÉGIA EFICAZ PARA DESENVOLVER EMPATIA NO AMBIENTE DE TRABALHO?
PRATICAR ESCUTA ATIVA
FOCAR APENAS NOS RESULTADOS
INTERROMPER PARA DAR SUA OPINIÃO
EVITAR CONVERSAS DIFÍCEIS
9
QUAL AUTORA, DO LIVRO “O PODER DA EMPATIA”, CITA A FRASE:“A EMPATIA É UMA HABILIDADE QUE PODE SER CULTIVADA COM PRÁTICA E INTENÇÃO”?
KARLA MCLAREN
BRENÉ BROWN
JULIANA VIEIRA
HELEN RIESS
10
QUAL CONJUNTO DE AÇÕES É DESCRITO COMO ESSENCIAL PARA GARANTIR A SUSTENTAÇÃO CONTÍNUA DAS PRÁTICAS EMPÁTICAS NO AMBIENTE ORGANIZACIONAL?
POLÍTICAS ORGANIZACIONAIS, AVALIAÇÕES REGULARES E APOIO DA ALTA GESTÃO
RODÍZIO DE EQUIPES, AVALIAÇÃO ANUAL E CLIMA ORGANIZACIONAL
MAPEAMENTO DE PERFIL COMPORTAMENTAL, HAPPY HOUR E FEEDBACK INFORMAL
DINÂMICAS MOTIVACIONAIS, ONBOARDING E GAMIFICAÇÃO INTERNA
