Quiz Atendimento Plena
Mostre que você domina o atendimento na clínica Plena
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1. O que deve ser feito antes de iniciar o atendimento matutino?
Ligar luzes, ar, painel de senhas e computadores
Conferir e-mails e liberar resultados
Responder solicitações dos clientes na porta
2
2. O ASO pode ser lançado no sistema mesmo que o colaborador ainda não tenha passado pela avaliação médica?
Verdadeiro
Falso
3
3. Ordene as etapas do atendimento ao cliente da manhã:
Organizar painel e iniciar chamada de senhas oralmente
Iniciar a conferência dos atendimentos do dia anterior
Emitir autorizações ou orientar sobre espera
Iniciar atendimento dos pacientes em sistema
4
4. Quando o ASO pode ser inserido no sistema?
Apenas quando o colaborador for avaliado pelo médico
Assim que o paciente realiza os exames laboratoriais
Após o recebimento dos resultados laboratoriais
Durante a triagem inicial na recepção
5
5. Posso guardar uma autorização em minha gaveta enquanto explico algo ao cliente para que o documento não se perca?
Falso
Verdadeiro
6
6. Como devem ser organizadas as autorizações atendidas pela manhã?
Deixar sobre o balcão, para juntar com os atendimentos da tarde
Protocolar e repassar à Recepção 01
Guardar até que a recepção 01 solicite
Arquivar por CNPJ em gavetas da recepção
7
7. Quanto ao atendimento de empresas Gestoras, os exames sempre ficarão retidos?
Verdadeiro
Falso
8
8. Qual é o prazo máximo para conferência dos atendimentos de cada turno?
Até a manhã do dia seguinte
Até 48 horas após o atendimento
No mesmo momento da emissão do ASO
Até o encerramento da semana
9
9. Como é feita a chamada de senhas no início do turno da manhã?
Inicialmente de forma oral, pela manhã
Via painel eletrônico
Com distribuição manual de senhas impressas
Inicialmente de forma oral, pela tarde
10
10. O que deve ser feito com os documentos e vias do ASO após o atendimento médico?
Entregar todos os documentos ao paciente e arquivar o ASO digitalmente
Colher as vias da empresa, guardar na caixa organizadora e anexar nas pastas da empresa antes do término do turno
Encaminhar os documentos diretamente ao médico para assinatura
Deixar os documentos na recepção para conferência posterior pela equipe administrativa
