QUIZ PÓS-COMPRA E FIDELIZAÇÃO
QUIZ PÓS-COMPRA E FIDELIZAÇÃO Grupo: Yann, Gustavo
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1
Qual é um dos principais objetivos das ações de pós-compra?
Atrair novos clientes
Aumentar a satisfação e a fidelização
Garantir que o cliente nunca mais volte a comprar
Reduzir os custos de produção
2
O que é um programa de fidelidade?
Um sistema de recompensas para incentivar compras recorrentes
Uma estratégia de marketing que só funciona para grandes empresas
Um contrato de exclusividade entre empresa e cliente
Um programa obrigatório para todos os clientes
3
Qual das opções abaixo é um exemplo de pós-venda eficaz?
Oferecer suporte técnico e atendimento personalizado
Ignorar o cliente após a compra
Aumentar os preços para clientes antigos
Evitar contato para não incomodar
4
O que é um indicador comum de fidelização de clientes?
Tempo médio de espera no atendimento
Taxa de rejeição do site
Net Promoter Score (NPS)
Número de visitas ao site sem compra
5
Como um bom atendimento pós-compra pode impactar a fidelização?
Reduzindo custos, pois evita contato com o cliente
Tornando as vendas mais difíceis no futuro
Criando um relacionamento positivo e duradouro
Diminuindo a satisfação do cliente
6
Qual das estratégias abaixo ajuda a reter clientes?
Focar apenas na aquisição de novos clientes
Comunicação personalizada e suporte rápido
Ignorar feedbacks dos clientes
Dificultar o cancelamento de serviços
7
O que pode fazer um cliente deixar de ser fiel a uma marca?
Atendimento ruim e falta de suporte pós-venda
Programas de fidelidade bem estruturados
Comunicação clara e eficiente
Benefícios exclusivos para clientes recorrentes
8
Qual das opções a seguir pode ser considerada uma boa prática de fidelização?
Criar um clube de benefícios para clientes recorrentes
Evitar comunicação para não parecer insistente
Não responder dúvidas ou reclamações
Aumentar os preços sem aviso prévio
