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1
Relativamente à ética:
Todas as respostas são verdadeiras
Todas as respostas são falsa
Para promover o comportamento ético nas empresas é importante punir os colaboradores que têm comportamentos éticos
Na regra utilitarista uma decisão é ética se gerar o maior bem possível para o maior número de pessoas
O comportamento ético não é influenciado por diferenças culturais e sociais
2
Relativamente à ética:
Na regra prática uma decisão é ética se distribuir os benefícios e danos entre pessoas de forma justa
Todas as respostas assinaladas com * são falsas
Todas as respostas assinaladas com * são verdadeiras
A ética diz respeito a comportamentos que não são regidos nem pela lei nem pelo livre-arbítrio (*)
Uma forma de promover a ética nas empresas e contratar um gestor com um liderança carismática (*)
3
Relativamente à ética:
Todas as respostas assinaladas com * são falsas
Todas as respostas assinaladas com * são verdadeiras
Na regra dos direitos morais uma decisão é ética se melhor proteger os direitos fundamentais das pessoas que não são afetadas pela decisão (*)
A ética diz respeito a padrões de conduta regidos pela lei (*)
Num dilema ético, o certo e o errado podem ser claramente identificados (*)
4
Relativamente ao Lean Thinking:
Todas as respostas são falsas
O 5S é uma ferramenta que permite reduzir o inventário
O Kanban é um cartão que tem por finalidade nivelar a produção (heijunka)
O sistema pull permite empurrar um artigo ao longo do processo de produção
Todas as respostas são verdadeiras
5
Relativamente ao Lean Thinking:
Todas as respostas assinaladas com são verdadeiras
O Kanban é um cartão ou sinal que permite empurrar o material ao longo do processo de produção (*)
O sistema pull pode ser inviável quando não é possível obter fornecimentos frequentes
matériasprimas em lotes de pequenas dimensões (")
Todas as respostas assinaladas com são falsas
O heijunka e a redução da dimensão dos lotes são ferramentas de fluxo continuo (*)
6
Relativamente ao Lean Thinking:
O takt time indica o ritmo de produção necessário para dar resposta à procura (*)
O Kanban é uma ordem dada à estação de trabalho seguinte para que inicie a produção de um dado artigo (*)
As células de trabalho e o 5S são ferramentas de gestão visual (*)
Todas as respostas assinaladas com * são falsas
Todas as respostas assinaladas com * são verdadeira
7
Relativamente à indústria 4.0 e à digitalização:
Todas as respostas assinaladas com são verdadeiras
Uma das utilizações possíveis da internet das coisas é o controlo de objetos à distância (*)
) Uma das limitações da inteligência artificial é que pode requerer quantidades massivas de dados,
de boa qualidade, para poderem alimentar os algoritmos (*)
Todas as respostas assinaladas com* são falsas
O business data analytics consiste na análise de grandes volumes de dados com vista à
identificação de tendências ou padrões que auxiliem a tomada de decisões (*)
8
Relativamente à indústria 4.0 e à digitalização:
A computação na nuvem permite o acesso em qualquer momento e lugar a aplicações empresariais (ex., Enterprise Resource Planning) através da internet (*)
Todas as respostas assinaladas com * são verdadeiras
Todas as respostas assinaladas com * são falsas
A inteligência artificial é um tipo de machine learning (*)
O business analytics consiste em armazenar quantidades significativas de dados provenientes de várias fontes num repositório central ou na nuvem (*)
9
Relativamente à indústria 4.0 e à digitalização:
Todas as respostas são verdadeiras
Robotic process automation é uma tecnologia que permite automatizar processos através
de robots de hardware
Todas as respostas são falsas
Uma aplicação comum da internet das coisas é a smart factory
Big data analytics consiste em construir, desenvolver e operar robôs para executar tarefas manuais
10
Relativamente ao Six Sigma:
O gráfico de Pareto é uma ferramenta que permite recolher dados sobre problemas ou defeitos (*)
O DPMO e uma métrica que permite comparar o desempenho de diferentes processos em termos de variabilidade (*)
) O número de sigmas de um processo de atendimento de 2000 clientes/ana, com 2 colaboradores,
trabalhando 8h por dia e 360 dias por ano, com o total de 100 falhas/ano, é de 3,46 sigma (*)
Todas as respostas são falsas
11
Relativamente ao Six Sigma:
Todas as respostas são verdadeiras
Todas as respostas são falsas
Exemplos de ferramentas do six sigma são o gráfico de pareto, o 5S, histogramas, o SIPOC, o
O six sigma difere do lean thinking na medida em que no último a seleção dos projetos de melhoria se baseia no retorno financeiro
O six sigma pretende atingir o nível de qualidade de 3,4 defeitos por milhar de
oportunidades.
12
Relativamente ao Six Sigma:
O six sigma e o lean thinking partilham em comum o facto de ambos visarem a redução de
desperdícios (*)
Um processo six sigma possui um nível de conformidade de cerca de 93,33% (*)
O SIPOC é um mecanismo ou lista de verificação que evita as pessoas de cometerem erros (*)
Todas as respostas assinaladas com * são falsas
Todas as respostas assinaladas com * são verdadeiras
13
Relativamente à responsabilidade social empresarial:
Alguns empresários são contra a RSE porque acham que desviam as atenções da obtenção
de lucros
Todas as respostas são verdadeiras
Uma empresa é sustentável se integrar prioridades económicas, tecnológicas e políticas nas suas estratégias
Todas as respostas são falsas
Uma forma de uma empresa demonstrar o seu empenho com questões de responsabilidade social é obter uma certificação ISO 9001
14
Relativamente à responsabilidade social empresarial:
Uma empresa é sustentável se procurar atingir objetivos de lucro e objetivos sociais (*)
Todas as respostas assinaladas com são falsas
Uma forma de as empresas demonstrarem o seu empenho com questões de responsabilidade social é divulgarem relatórios sobre o seu desempenho económico a toda a comunidade (*)
Todas as respostas assinaladas com são verdadeiras
As ações de responsabilidade social aumentam os resultados líquidos das empresas (*)
15
Relativamente à gestão por processos:
Os mapas de processo permitem medir o desempenho dos processos (*)
Todas as respostas assinaladas com * são verdadeiras
Todas as respostas assinaladas com * são falsas
A resolução de reclamações de clientes é um exemplo de um processo (*)
O valor faturado de vendas pode ser um indicador de eficiência num processo de vendas por catálogo (*)
16
Relativamente à gestão por processos:
O fluxograma é uma ferramenta de mapeamento de processos
Todas as respostas são falsas
Na análise de processos é importante verificar se todas as atividades acrescentam valor ou se há atividades que devem ser eliminadas ou reordenadas
Todas as respostas são verdadeiras
Um processo é um conjunto de atividades que são executadas por um ou mais
departamentos ou empresas
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Relativamente à responsabilidade social empresarial:
Uma forma de as empresas demonstrarem seu empenho com questões de responsabilidade social é executarem todas as atividades de natureza social e ambiental exigidas pela lei (*)
A ISO 26000 é uma norma internacional que pretende assegurar que as empresas adotam práticas que protejam os direitos humanos básicos dos trabalhadores (*)
As ações de responsabilidade social aumentam os resultados líquidos das empresas (*)
Todas as respostas assinaladas com * são verdadeiras
Todas as respostas assinaladas com * são falsas
18
Relativamente à gestão por processos:
O mapeamento de processos permite medir o desempenho dos processos (*)
Os processos operacionais têm clientes internos e estão ligados às atividades primárias da cadeia de valor (*);
Todas as respostas assinaladas com * são falsas
Todas as respostas assinaladas com * são verdadeiras
A gestão por processos constitui um requisito da norma ISO 9001 (*)
19
19. A teoria de Nonaka e Takeuchi trata do processo de criação conhecimento e preconiza a existência do conhecimento tácito e explicito. Acerca da criação do conhecimento e do processo de conversão do conhecimento, assinale a opção correta:
No processo de conversão do conhecimento a internalização corresponde a transformarão do
Os Programas de formação não podem ser considerados ferramentas de combinação do processo de conversão do conhecimento
O método de ensino denominado aprender fazendo provoca o processo de criação do conhecimento conhecido como socialização
A externalização corresponde à articulação do conhecimento tácito em conceitos implícitos
A socialização pode ser entendida como a conversão do conhecimento tácito em novo
conhecimento tácito
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Uma importante característica de um grupo de trabalho é sua coesão, fator que influencia de forma determinante a produtividade. Assinale a opção que indica a medida que, ao ser adotada pelas empresas, estimula a coesão.
Promover o conflito entre os membros do grupo, o que irá propiciar discussões construtivas
Recompensar individualmente os membros do grupo, o que irá evidenciar a importância de cada um
Isolar fisicamente o grupo, o que irá incentivar o sentimento de unidade
Aumentar o tempo em que os membros praticam atividades pessoais isoladamente
Acrescentar novos membros ao grupo, o que irá fortalecer o espírito de equipa
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Durante um processo de formação de uma equipa de trabalho, os membros estavam numa etapa em que as relações se mostravam coesas e o grupo começava a agir de forma unida e coordenada. Considerando essas condições, podemos afirmar que o grupo está na etapa denominada:
Normalização
Desempenho
O Formação
O Superação
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Conforme o modelo de espiral do conhecimento, a situação descrita acima, onde exista a conversão de um conhecimento tácito para outro conhecimento tácito, é chamada de:
Combinação
Internalização
Externalização
Socialização
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Na metodologia de Gestão do Conhecimento, a processo deve iniciar-se com a fase da definição da:
Determinação dos indicadores de avaliação
Competência dos colaboradores
Implantação dos processos de negócios
Infraestrutura tecnológica
Estratégia organizacional
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Trabalhar em equipa no atual contexto económico e social não é uma escolha, trata-se de uma inevitabilidade, uma vez que, sem a colaboração e as competências das equipas, é improvável ser bem-sucedido.
Ser eficaz e bem-sucedido é muito mais uma questão de conhecimentos e competência individual.
O trabalho em equipa permite realizar melhor e mais rapidamente o trabalho cada vez mais complexo e exigente.
O trabalho em equipa ajuda a desenvolver os profissionais menos experientes,
Só em equipa é possível resolver os problemas mais complexos e deixar emergir a criatividade e a inovação
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Boas equipas têm escola, necessitam ser estimuladas por processos de aprendizagem, desenvolvimento, coaching e mentoring.
Toda a formação e aprendizagem deverá ser feita antes da formação da equipa.
O modo como os indivíduos aprendem varia de acordo com as características pessoais, não pode ser feito em conjunto
A aprendizagem e o desenvolvimento visam melhorar o desempenho individual e não das equipas
As boas equipas fazem da aprendizagem continua um elemento essencial do seu
desenvolvimento.
