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1
Quais planos não podemos ofertar o Voucher ? 🤔
Planos em todo lugar, planos com mensalidade e Plano com cobertura de Drive Thru ou Abastecimento, Cliente TAG ATIVA .
PLANOS Sem Parar Pay, Clientes com Planos Pré-Pago que NÃO TEM MENSALIDADE, Plano sem cobertura de Drive Thru ou Abastecimento, Cliente sem TAG ativa.
2
O Voucher é acumulativo ?
Não
Sim
3
Qual a Demanda e Subdemanda para ver os detalhes da fatura no cliente ?
Solicitar / Extrato
Consultar / Extrato
Consultar / Fatura
Solicitar / Fatura
4
Caso o cliente queira fazer a inclusão do Voucher apôs fazer uma troca de plano, conseguimos ?
Não
Sim
5
Caso o cliente queira fazer a inclusão da isenção de mensalidade apôs fazer uma troca de plano, conseguimos ?
Sim
Não
6
Caso o cliente não mencione que quer cancelar precisamos seguir o escalonamento ?
Sim
Não
Depende
7
O cliente entrou em contato com o SEMPRAR e disse que queria cancelar, depois da argumentação, ele disse que queria fazer o bloqueio da tag e aceitou a isenção, o que precisamos fazer ?
informamos para o cliente que não conseguimos colocar a isenção da mensalidade caso ele queira bloquear a sua TAG
Precisamos incluir o bloqueio da TAG e depois a isenção do plano, informando o dia do inicio e fim e depois fazer
Precisamos incluir a isenção do plano, informando o dia do inicio e fim e depois fazer o bloqueio da TAG
8
O cliente entrou em contato informando que está sendo cobrado um valor que ele não reconhece por um pedagio, você verificando em sistema viu que o mesmo passou no pedagio, caso ele continue dizendo que não passou, o que devemos fazer ?
Não podemos fazer a contestação porque o propio sistema viu que ele passou na cancela
informamos que ele precisa retornar o atendimento, para conseguir fazer a contestação
Informar que vamos fazer uma contestação do valor que foi cobrado e ele precisa aguardar o resultado em 5 dias corridos
Informar que vamos fazer uma contestação do valor que foi cobrado e ele precisa aguardar o resultado em 5 dias úteis
9
Qual a diferença entre o plano Sem parar flex e o Flex Start
Nenhum
Os valores e o tempo de inatividade que o cliente pode ficar indo de 90 dias para 180 dias
Os valores e o tempo de inatividade são iguais de 180 dias, sendo cobrado uma taxa de 3,00
Os valores e o tempo de inatividade são iguais de 90 dias, sendo cobrado uma taxa de 3,00
10
Caso o cliente entre em contato querendo cancelar, pois informou que vendeu seu veiculo qual seria o escalonamento correto.
voucher de R$ 50,00 , isenção de 5 meses, Em todo Lugar Santander
Em todo Lugar Santander, Substituição Tag, isenção de 5 meses
, Em todo Lugar Santander, Substituição Tag
Substituição Tag, isenção de 5 meses, Em todo Lugar Santander
