Solução de Problemas e Suporte Técnico
O suporte técnico é responsável por resolver problemas técnicos, manter e atualizar sistemas e softwares, e oferecer suporte aos usuários. Já a resolução de problemas é uma abordagem que visa determinar o motivo de algo não funcionar como esperado e como resolver o problema. Algumas atividades de um profissional de suporte técnico são: Diagnosticar e resolver problemas técnicos, Instalar e configurar sistemas e softwares, Realizar manutenção preventiva, Oferecer suporte remoto ou presencial aos usuários, Documentar e reportar incidentes e soluções.
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1
Pergunta 1: Qual é a primeira ação recomendada ao encontrar uma tela azul no Windows 11?
Consultar o gerenciador de tarefas
Verifique as conexões de rede
Reiniciar o sistema manualmente
Executar uma ferramenta de reparo de inicialização
2
Se o erro da tela azul persistir, qual ferramenta do Windows você pode usar para restaurar o sistema para um ponto anterior?
Desfragmentador de Disco
Restauração do Sistema
Editor de Registro
Gerenciador de Dispositivos
3
Qual das opções abaixo é uma possível causa de uma tela azul no Windows 11?
Conexão de internet instável
Erro de driver ou hardware
Falta de espaço no disco
Baixa resolução de tela
4
O que você deve verificar primeiro quando há uma conexão de rede assustadora?
Se o antivírus está atualizado
Se o Windows estiver ativado
Se a placa de vídeo estiver funcionando
Se o cabo de rede está conectado corretamente
5
Qual ferramenta do Windows pode ser usada para diagnosticar problemas de conexão de rede?
Editor de Registro
Gerenciador de Dispositivos
Diagnóstico de Rede
Gerenciador de Tarefas
6
Se a conexão Wi-Fi continua instável, qual pode ser a causa mais provável?
Tela com baixa resolução
Problema de compatibilidade de impressora
Placa de vídeo com defeito
Driver de rede desatualizado
7
O computador está lento devido a muitos programas iniciando automaticamente
Desativar os programas via Gerenciador de Tarefas
Reduzir o brilho da tela
Excluir os programas do disco rígido
Reiniciar o computador
8
Qual é a função principal da ferramenta “msconfig” no Windows 11?
Configurar inicialização e serviços do sistema
Gerenciar contas de usuários
Alterar as configurações da rede
Verifique as verificações do Windows
9
Para liberar memória e melhorar o desempenho do computador, o que mais pode ser feito além de desativar programas de inicialização?
Aumentar o volume do som
Atualizar a versão do BIOS
Trocar o monitor
Executar ou Desfragmentador de Disco
10
Quando um aplicativo trava no Windows 11, qual é o primeiro passo para tentar solucionar o problema?
Reiniciar o computador
Fechar o aplicativo pelo Gerenciador de Tarefas
Instalar mais memória RAM
Alterar o plano de energia
11
Se um aplicativo não está abrindo no Windows 11, qual das alternativas abaixo pode ser uma causa?
Incompatibilidade de software
Dados e hora do sistema incorretos
Conexão da impressora mal configurada
Falta de espaço no disco rígido
12
Qual ferramenta do Windows 11 pode ser usada para corrigir um aplicativo que não responde?
Verificador de Arquivos do Sistema (sfc)
Atualização do Windows
Firewall do Windows
Gerenciador de Dispositivos
13
O que significa quando uma impressora aparece como "offline" no Windows 11?
A impressora está conectada, mas desligada
A impressora não está conectada ou acessível pela rede
O computador não tem espaço em disco
O cabo de vídeo está desconectado
14
Se a impressora está "offline", qual é o primeiro passo para resolver o problema?
Verifique a conexão da impressora à rede
Atualizar o driver da impressora
Desinstalar a impressora
Reiniciar o Windows
15
Qual ferramenta pode ser usada para remover e adicionar novamente a impressora no Windows 11?
Gerenciador de Tarefas
Diagnóstico de Rede
Configurações de Impressoras e Scanners
Editor de Registro
16
Se uma atualização do Windows 11 falha repetidamente, qual pode ser a causa mais comum?
Conexão lenta ou assustadora à internet
Falta de papel na impressora
Falha no hardware do monitor
Conflito com driver de vídeo
17
Qual ferramenta do Windows 11 pode ajudar a resolver problemas com atualizações falhadas?
Configurações de Energia
Editor de Registro
Verificador de disco (chkdsk)
Solucionador de problemas do Windows Update
18
Para que serve a função "restaurar o sistema" no caso de uma falha de atualização?
Retornar o sistema a um ponto anterior, antes da falha
Reinstale o Windows completamente
Atualizar drivers de som
Desinstalar aplicativos antigos
19
Quando o Windows 11 alerta sobre falta de espaço no disco, qual ferramenta pode ajudar a liberar espaço?
Gerenciador de Tarefas
Editor de Registro
Limpeza de Disco
Desfragmentador de Disco
20
O que você pode fazer para liberar espaço no disco sem apagar arquivos importantes?
Desinstalar aplicativos desnecessários
Trocar o cabo de rede
Diminuir o brilho da tela
Reiniciar o sistema
21
Qual arquivo temporário pode ser removido para liberar espaço em disco sem comprometer o funcionamento do sistema?
Drivers de dispositivos
Arquivos de sistema essenciais
Arquivos de programas
Arquivos de cache e temporários
22
Qual é o primeiro passo ao enfrentar problemas de som no Windows 11?
Fechar o Gerenciador de Tarefas
Desinstalar drivers de vídeo
Verifique o volume no Windows
Mudar a resolução da tela
23
Se o som não está funcionando após verificar o volume, o que deve ser feito?
Atualizar o driver de som
Trocar ou monitorar
Reinstalar o Windows
Desconectar o cabo de energia
24
Qual ferramenta do Windows pode ajudar a identificar problemas de áudio?
Gerenciador de Dispositivos
Desfragmentador de Disco
Solucionador de Problemas de Áudio
Editor de Registro
