Teste seus conhecimentos sobre qualidade.
Como estão seus conhecimentos sobre qualidade? saber aonde estamos é o começo para definir aonde vamos chegar!
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1
O que significa "qualidade" em um contexto organizacional?
Atender aos requisitos e expectativas dos clientes.
Fazer produtos bonitos.
Aumentar o lucro da empresa.
Reduzir custos a qualquer custo.
2
Para que serve um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ)?
Monitorar as redes sociais da empresa.
Apenas para cumprir exigências legais.
Organizar processos e garantir a melhoria contínua.
Ser um manual técnico para os especialistas da empresa.
3
- Qual é o principal benefício de implementar um SGQ?
Melhorar a experiência do cliente e garantir a conformidade.
Passar nas auditorias externas.
Impor regras rígidas para os colaboradores não cometerem erros.
Automatizar todos os processos da empresa.
4
Qual das opções abaixo NÃO é uma vantagem da implementação de normas ISO?
Reputação global da empresa.
Cumprir as leis ambientais.
Padronização de processos.
Aumentar a desorganização interna.
5
Quais são os pilares da ISO 9001?
Marketing, vendas e controle financeiro. C) Tecnologia avançada e inovação disruptiv
Tecnologia avançada e inovação disruptiva.
Foco no cliente, liderança, engajamento das pessoas, melhoria, abordagem por processos, tomada de decisão baseada em evidências, e gestão de relacionamento..
Tecnologia avançada e inovação disruptiva.
6
O que é uma não conformidade?
Uma falha grave que pode fechar a empresa.
Qualquer desvio de um requisito especificado.
Algo que só interessa aos auditores externos.
Um erro leve que não impacta o cliente.
7
Quais são os benefícios de realizar auditorias internas de qualidade?
Eliminar a necessidade de auditorias externas.
Reduzir o número de reuniões da equipe.
Encontrar culpados para erros.
Garantir conformidade, identificar falhas e promover melhorias.
8
Qual é a principal razão para uma empresa implementar a ISO 9001?
Ter um certificado ISO na parede.
Ser reconhecida globalmente sem precisar mudar práticas internas.
Impor regras aos colaboradores..
Melhorar processos e aumentar a satisfação do cliente
9
O que significa "melhoria contínua"?
Renovar processos apenas quando há uma auditoria agendada.
Implementar mudanças regulares para alcançar melhores resultados.
Corrigir falhas pontuais de forma reativa.
Manter os processos sempre iguais.
10
Qual é a importância da documentação?
Reduzir custos
Aumentar Vendas
Rastreabilidade
Contratar pessoal
11
O SGQ é responsabilidade de quem?
Membros do comitê de qualidade
Todos
CEO
Gestor de Qualidade
12
O que significa a sigla PBQP-H?
Progresso Brasil para Qualidade na Produção Habitacional
Programa Brasileiro de Quantidade e Produtividade Habitacional
Business Program for Quality Housing Production
Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat
