Voce conhece o nosso Pronto Atendimento?
O pronto atendimento (PA) é um serviço essencial para casos que exigem atenção médica rápida, mas que não necessariamente representam risco imediato de vida, como dores musculares, pequenos cortes, infecções urinárias, entre outros. Ele desempenha um papel crucial em desafogar o pronto-socorro (PS), permitindo que este se concentre em situações mais graves. O PA oferece atendimento ágil e resolutivo para problemas de saúde que não podem esperar por uma consulta agendada, garantindo que os pacientes recebam o cuidado necessário de forma oportuna.
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1
Qual a meta de espera para a triagem?
3 minutos
10 minutos
Nenhuma espera
5 minutos
2
O que fazer quando paciente triado como vermelho ou laranja acessa via emergência e o plano não atende?
O próprio recepcionista deve tentar marcar uma consulta no Centro Medico para o paciente desde que tenha essa compatibilidade
Como se trata de uma emergencia se realiza o atendimento independentemente do tipo de plano de saude.
Informa o acompanhante que necessita buscar atendimento em outro hospital pois seu plano de saude infelizmente não atende no PA.
Como se trata de uma emergência, fala ao acompanhante que foi aberto o atendimento mas que precisa atender o paciente como particular.
Em seguida apresenta tabela atualizada com valores.
3
O plano do cliente está negativando quando solicitamos a autorização
Deve ser ofertado atendimento em Hospitais do SUS mais proximos do hospital
Neste caso, deve entender os motivos da negativa. Sendo carencia, deve obter informacoes junto ao Plano de Saude para apresentar evidencias ao cliente. Sendo inadimplencia, deve solicitar ao cliente que entre em contato com a Operadora.
Havendo a negativa da operadora, deve oferecer atendimento particular.
Havendo a negativa da operadora, não podemos prosseguir com o atendimento pelo convênio. Neste caso deve orientar o paciente sobre o retorno dado pela operadora e ofertar a intermediação.
4
Paciente solicita abono de estacionamento por demora para liberação do exame. O que fazer?
Deve informar que o servico de estacionamento por ser tercerizado nada se pode fazer.
Deve explicar que apenas os primeiros quinze minutos sao considerados cortesia
Deverá autorizar abono de estacionamento para casos em que houve tempo acima de 2 horas e explicar ao cliente.
Deve chamar a supervisao imediata para lidar com o problema.
Deve abonar a primeira hora de estacionamento e o cliente arcar com as demais horas
5
Caso o paciente tenha que internar. Qual o processo?
Deve obter autorizacao da Operadora e orientar o paciente sobre suas coberturas
Deve localizar o maqueiro para que não se tenha que deslocar um tecnico de enfermagem do setor de PA
Deve indicar ao acompanhante que se dirija ao setor de Internacao Eletiva
Deve realizar a internacao pelo sistema no próprio PA e acionar o gerenciamento de leitos
Deve chamar sua Supervisao imediata para que possa verificar se sua cobertura procede
