Você Entende de Help Desk Gamificado?
Teste seus conhecimentos sobre como a gamificação pode transformar o suporte técnico em algo mais eficiente, divertido e produtivo. Pronto para o desafio?
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1
O que significa gamificação no contexto do help desk?
Aplicar elementos de jogos para motivar os colaboradores
Usar videogames durante o expediente
Substituir atendentes por jogos
Transformar o atendimento em um jogo de RPG
2
Qual é um exemplo de recompensa usada na gamificação do suporte técnico?
Tarefas extras
Redução de salário
Suspensões
Cartões presente e folgas
3
O que são "badges" na gamificação?
Chamados prioritários
Penalidades por atrasos
Créditos de videogame
Emblemas ou conquistas por metas alcançadas
4
Qual destes é um benefício direto da gamificação no help desk?
Redução do salário
Substituição de funções
Aumento da produtividade
Redução de prêmios
5
O que caracteriza um desafio na gamificação?
Metas diárias ou semanais para os atendentes
Reclamações de clientes
Trocar prêmios por pontos
Avaliação de desempenho por semestre
