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1
O que é uma crise?
Acontecimentos que saem do controle
Protestos de 2 pessoas na praça de alimentação
Colisão de veículo no estacionamento
Roubo de veículo
Cliente sofreu um desmaio no mall
2
Onde estão localizados nossos Kit Crises?
Sala da Brigada, Corredor Técnico Doca 1
Administração
Sala da Brigada
Ambulatório
Sala da Brigada, Corredor Técnico Doca 1, Corredor Técnico Doca 4
3
Onde está localizada a saída de emergência mais próxima da Adm?
Escada de emergência da Doca 4
Escada de emergência da Doca 3
Escada de emergência da Doca 2
Escada de emergência da Doca 1
Acesso a cobertura após a Administração
4
São consideradas Emergências
Falta de serviços essenciais (água, internet, energia, gás), bem como acidentes que requer maior atenção como desmaio, mal súbito, hemorragias
Acidentes leves, cliente reclamou do pet, dano no veículo
Acidentes leves, cliente reclamou do pet, dano no veículo, furto de celular na praça de alimentação
Loja não abrir no horário, lojista deixar a loja, para ir ao banheiro, cliente escorregou no sorvete caído no mall
Lojista está reclamando pois não aprovaram as solicitações de serviço
5
Quem responde pelo Shopping?
Superintendente
Assessoria de Imprensa
Textual
Comercial
Marketing
6
Quem deve falar com a imprensa?
Superintendente
Marketing
Assessoria de Imprensa
Operações
Polícia Militar
7
O que pode desencadear uma crise?
Alamento, incêndios, explosões, desmaio
Chuvas fortes, tornados, alagamento, curto circuito, morte
Profissionais incapacitados, falta de manutenção nos equipamentos e falta da assessoria jurídica
Falha técnica, operacional, tratamento da informação e causas naturais
Tratamento da informação, operacional, comercial e causas naturais
8
Quais as principais perdas causadas por uma crise?
Perdas de imagem, financeira, estruturais e pessoas
Perdas das vidas humanas, pets, lojistas e clientes
De veículos, de mercadorias, de pessoas e das vendas
Perdas de pessoas, financeira, operações e brMalls
Perdas de comercial, financeira, de operações e pessoas
9
Fazem parte do Kit Crise
Extintores, hidrante, bastão sinalizador, cone
Biombo, fita zebrada, exaustor, computador
Funil, lanterna, bota, luva, fita zebrada, Luminária de emergência
Lanterna, lápis, plantas, mangueiras, extintor
Funil, biombo, gerador, exaustor, roupa de aproximação
