Carla - PROVAA TERÇAAAA

BPM - REENGENHARIA - TQM

Gestão "DE" processos é: Visão funcional e vertical - Modelo tradicional - Melhoria contínua dos processos - Foco nas tarefas e não nos resultados. Gestão POR Processos: Visão processual e horizontal - Modelagem de processos de negócios - Melhoria contínua dos resultados - Foco nas metas dos processos/projetos

É um trabalho que entrega valor para os clientes ou apoia/gerencia outros processos”

Busca analisar, criar meios de operacionalizar e administrar processos por meio de uma visão sistêmica, criação de um espaço comum e uma visão compartilhada dos processos.

É um conjunto de objetivos, políticas, diretrizes e atividades da gestão dos processos de negócios que definem a estratégia da implantação e da evolução do escritório de processos

Define processos primários, de suporte e gerenciamento de uma organização, assim como a correlação desse processos a fluxos de trabalho e atividades necessários para a entrega de um produto ou serviço.

BUSINESS PROCESS MANAGEMENT

É uma nova forma de compreender os processos de negócios que vai além das estruturas de gestão tradicionais.

Estrategico Tático Operacional

Considera o modelo da cadeia de valor, ou seja, o funcionamento geral do negócio, as grandes operações que são realizadas e as atividades fim da organização;

considera os macroprocessos podendo se dividir em processos e subprocessos;

Considerara os processos, se subdividindo em atividades etarefas. Neste nível é feito um detalhamento do como fazer, adicionando os objetos de eventos, interface, operadores lógicos de forma a retratar o fluxo em detalhes.

Cadeia de Valor

Macroprocesso Processo Subprocesso

Processo Atividades Tarefas

Cadeia de valor Macroprocesso Processo Subprocesso Atividade Tarefa

Conjunto de atividades desempenhadas por uma organização desde as relações com os fornecedores e ciclos de produção e venda até a fase da distribuição final.

Conjunto de processos de uma cadeia de valor descompostos de forma ordenada, em uma ou mais unidades para realização de objetivos e metas da organização.

Conjuntos de atividades lógicas, relacionadas e sequenciais que, a partir de uma entrada produz uma saída.

Decomposição em partes de um processo em processos menores.

São ações que devem ser realizadas dentro de um processo ou subprocesso.

Elementos individuais de uma atividade.

Planejamento Análise e Mapeamento (AS-IS) como é Desenho (TO-BE) como será Implantação Monitoramento e Controle

Etapa de estratégia e governança para o início da modelagem, onde são estabelecidas as equipes , os pontos focais e as atividades que devem ser executadas. Também são levantadas as diretrizes para orientação do trabalho.

Entendimento dos processos atuais e suas necessidades. Etapa de levantamento de informações e documentação referentes aos processos atuais. Início da identificação de problemas e da análise para solução.

Análise das melhorias e redesenho dos processos. Abrange a elaboração de fluxos de trabalho, definição de novos indicadores e de controles dos riscos.

Definição das ações para implantação dos novos processos. Etapa que estrutura os planos de implantação, de comunicação e gestão de riscos.

Monitoramento dos processos e controle para ajustes e correções para medição e melhoria do desempenho na execução dos processos modelados.

É a organização e estruturação do projeto com reuniões de inicialização, ações de comunicação interna e definição do Plano de Projeto com adescrição das atividades, recursos, prazos e outros itens importantes para o acompanhamento do projeto

É como a empresa deseja estar futuramente.

É a definição do propósito da organização

É o instrumento que identifica o conjunto de processos que permite à organização disponibilizar seus produtos e serviços. A cadeia de valor permite uma visão sistêmica da organização com seus pontos positivos e negativos, além dos potenciais pontos de diferenciação gerando assim um valor agregado para o produto final.

Primarios - Suporte - Gerenciamento

O primeiro passo para definir um novo processo ou atualizar um processo já existente é entender o estado atual do processo.

Alteração da estratégia organizacional, Problemas de desempenho, Surgimento de novas tecnologias, Fusão/aquisição, Mudanças em regulamentação

Quando as organizações atualizam seus planos estratégicos visando novas oportunidades e novas metas.

São identificados é necessário fazer uma análise e mapeamento do processo para formular ações corretivas e melhorias.

Exemplos são Cloud Computing, Big Data, Machine Learning.

É necessária a análise e mapeamento dos processos para evitar desarticulação, eliminar lacunas e redundâncias nos processos

Podem resultar em mudanças nos processos e a análise e mapeamento permite compreender as mudanças, administrar riscos e readequar o processo.

Análise documental; Mapeamento de processos (AS-IS); Identificação de indicadores de desempenho do Processo; Consolidações e identificação de riscos e impactos.