Gestão de Processos
Agora vamos revisar nossas aulas de gestão de processos com algumas perguntinhas.
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Processos são : CONJUNTO DE ATIVIDADES QUE RECEBEM INSUMOS TRANSFORMANDO-OS DE ACORDO COM UMA LÓGICA PRÉ-ESTABELECIDA E COM A AGREGAÇÃO DE VALORES, EM PRODUTOS OU SERVIÇOS PARA RESPONDEREM ÀS NECESSIDADES DOS CLIENTES OU USUÁRIOS
Falso
Verdadeiro
2
Qual das alternativas não corresponde a importância da gestão de processos para as organizações?
• Padronização total para que não haja mudanças
• Obtenção de melhores resultados organizacionais.
• Uniformização de metodologias
• Disseminação do conhecimento, substituindo o conhecimento tácito pelo institucional.
• Agilidade
3
Como eram as organizações antes da gestão de processos?
• As organizações eram verticais, departamentalizadas porem inter-relacionadas
• As organizações eram verticais, departamentalizadas porem com visão sistêmica
• As organizações eram verticais, departamentalizadas porem separadas
4
Quais são os principais elementos da gestão de processos?
Insumos- macroprocessos- clientes
Fornecedores- macroprocessos – subprocessos- saídas
Entrada – processos – saída
Processos – entrada – fornecedores
5
Sobre os tipos de processos primários e secundários podemos afirmar:
Os processos secundários são internos e os processos primários tem foco nos clientes e consumidores
Os processos primários são voltados primeiramente para a empresa, e os secundários para os clientes e consumidores
Os processos primários não podem ser divulgados aos clientes e consumidores
6
Sobre BENCHMARKING podemos afirmar que :
É uma cópia das ideias, produtos e serviços dos concorrentes
É uma técnica externa a organização, apenas para analisar os concorrentes
È uma técnica que ajuda na analise interna ou externa a organização com idéias já existentes para que novos conceitos possam surgir.
7
Podemos conceituar um Macro processo como:
Processos em um nível maior de detalhamento, que demonstram os fluxos de trabalho e atividades sequenciais.
corresponde a “o quê” é feito e “como” é feito durante o processo
Responsável pela execução de uma parte do processo
Agrupamento de um conjunto de processos, logicamente inter-relacionados, com um objetivo comum.
8
Os processos agregam valor aos insumos e matérias primas.
falso
verdadeiro
9
Na gestão por processo podemos ter como entrada "informação" e depois da etapa de processos termos como saída "informação" novamente?
Não
Sim
10
Em relação aos fornecedores que fazem parte da entrada na gestão por processos, é errado afirmar que:
É qualquer órgão, empresa, pessoa ou departamento que forneça insumos (produto, serviço ou informação) ao processo em questão.
são responsáveis pela matéria prima que entra na preparação de um Produto ou Serviço.
Os fornecedores são sempre externos.
Eles devem estar comprometidos com as necessidades do cliente do processo.
