Desafie seus conhecimentos: Quiz de Gerenciamento de Sistemas em TI
Você está pronto para testar seus conhecimentos sobre gerenciamento de catálogo de serviços? Este quiz foi desenvolvido para avaliar seu entendimento sobre os principais conceitos, práticas e benefícios relacionados ao catálogo de serviços dentro da gestão de TI. Abordaremos temas como definição de serviços, estrutura do catálogo, diferenciação entre serviços de negócios e técnicos.
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1. Qual é o principal objetivo do Gerenciamento de Catálogo de Serviços?
Listar e organizar os serviços oferecidos pela TI
Controlar os gastos da área de TI
Garantir o sigilo das informações dos usuários
Treinar os usuários em novas tecnologias
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2. Qual das opções é um benefício do Catálogo de Serviços?
Aumento dos custos operacionais
Redução do número de usuários na rede
Transparência e padronização dos serviços
Melhoria na segurança de senhas
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3. O que o Catálogo de Serviços facilita?
Recrutamento de equipe de TI
Acesso e solicitação de serviços
Atualização de hardware
Auditorias internas
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4. Qual é a principal função do Service Desk?
Ser o ponto central de contato entre usuários e TI
Desenvolver sistemas para a empresa
Implementar infraestrutura de rede
Criar políticas de segurança
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5. O Service Desk contribui diretamente para
Maior tempo de resposta
Melhor experiência do usuário
Redução de produtividade
Aumento de incidentes
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6. O que o gerenciamento de incidentes busca garantir?
Desenvolvimento de novos softwares
Qualidade e disponibilidade dos serviços
Aumento do número de chamados abertos
Redução dos salários da equipe de TI
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7. Em caso de falha, qual é a prioridade do Gerenciamento de Incidentes?
Restaurar serviços rapidamente
Criar novos relatórios de desempenho
Fazer backup da base de dados
Treinar os usuários afetados
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8. Qual é a diferença entre incidente e solicitação de serviço?
Solicitação é urgente e incidente não é
Incidente é planejado, solicitação é aleatória
Solicitação é um problema técnico, incidente é administrativo
Incidente é uma falha inesperada, solicitação é um pedido formal
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9. Separar corretamente incidentes e solicitações de serviço ajuda a:
Priorizar soluções de forma eficaz
Reduzir o número de funcionários na TI
Descartar chamados repetidos
Eliminar todas as falhas do sistema
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10. Um exemplo de solicitação de serviço é:
Falha no acesso ao sistema
Pedido de criação de conta de e-mail
Impressora fora de funcionamento
Queda de conexão com a internet
