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1. Qual das opções abaixo representa uma competência comportamental valorizada pelas empresas?
Pontualidade
Certificado de cursos
Experiência técnica
Nível de escolaridade
2
Um bom currículo deve conter:
Informações claras e atualizadas
Apenas cursos técnicos
Nenhuma experiência profissional
Fotos pessoais e redes sociais
3
Em uma entrevista de emprego, é recomendável:
Ser objetivo e educado
Chegar com atraso
Evitar contato visual
Falar mal de empregos anteriores
4
Qual alternativa representa um exemplo de proatividade?
Tomar iniciativa para resolver um problema
Esperar ordens para tudo
Reclamar de tarefas extras
Ficar ocioso durante o expediente
5
A oratória está relacionada à:
Leitura silenciosa
Capacidade de falar em público com clareza
Escrita técnica
Interpretação de textos
6
Uma dica para melhorar a comunicação verbal é:
Evitar pausas e respirar rapidamente
Usar palavras difíceis para impressionar
Falar com clareza e manter o tom de voz adequado
Gritar para ser ouvido
7
A escuta ativa envolve:
Esperar para falar sem ouvir o outro
Concordar com tudo
Interromper o interlocutor sempre que possível
Ouvir atentamente e demonstrar interesse
8
O contato visual adequado durante uma conversa indica:
Ameaça
Desrespeito
Interesse e segurança
Indiferença
9
A linguagem corporal influencia:
Apenas a escrita
A interpretação e eficácia da mensagem
Apenas relações informais
Apenas relações informais
10
Uma das principais responsabilidades do operador de caixa é:
Atender fornecedores
Registrar e receber pagamentos de clientes
Realizar publicidade
Estocar mercadorias
11
Ao encontrar um erro de troco, o operador de caixa deve:
Brigar com o cliente
Esconder do gerente
Ignorar
Assumir o erro e corrigi-lo com o cliente
12
Qual é o equipamento básico utilizado pelo operador de caixa?
Balança industrial
Central de atendimento
Impressora 3D
Caixa registradora ou PDV
13
Um operador de caixa deve demonstrar:
Desinteresse
Educação e atenção com o cliente
Impaciência
Pressa e frieza
14
Qual é o objetivo da sangria no caixa?
Somente no fim do expediente
Separar moedas
Decorar o espaço
retirar valores altos para evitar excesso de dinheiro
15
O principal objetivo de um vendedor é:
Falar de si mesmo
Fazer vendas com foco no atendimento e satisfação do cliente
Conversar com clientes
Vender o produto mais caro
16
Uma técnica de venda eficaz é:
Ouvir as necessidades do cliente
Inventar características do produto
Interromper o cliente
forçar a compra
17
Um vendedor ético deve:
Ser transparente e honesto
Prometer o que não pode cumprir
Priorizar apenas o lucro
Prometer o que não pode cumprir
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Pós-venda significa:
Ignorar o cliente após a venda
Oferecer suporte e manter o relacionamento com o cliente
Encaminhar o cliente ao setor jurídico
Focar em novos clientes
