Quiz de Auditoria Externa
Vamos testar nosso conhecimento pra essa auditoria?
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1
Quem é responsável por receber reclamações de clientes, assegurando seu imediato registro e tratamento?
Vendedor externo
Atendente de vendas
Diretor
Gestor Administrativo
2
Quem é responsável por registrar as reclamações, tratar e concluir o registro em sistema e formulários?
Vendedor externo
Gestor Administrativo
Diretor
Sac/Atendente de vendas
3
Qual o prazo máximo de resposta aos clientes?
20 dias uteis
15 dias corridos
15 dias úteis
20 disd
4
Qual o prazo máximo de resposta ao Inmetro?
15 dias úteis
15 dias corridos
20 dia corridos
20 dias úteis
5
Qual o prazo máximo de devolução pelo cliente?
25 dias após a compra
30 dias
30 dias após a compra
20 dias
6
Com que frequência mínima deve ser feita a Análise crítica das reclamações?
Quinzenal
Anual
Semestral
Mensal
7
Qual a data da última análise crítica realizada?
11/12/2020
11/12/2019
09/11/2020
09/12/2020
8
Em qual desses anos o Índice de Reclamação foi o menor obtido?
2019
Em nenhum ano
2020
2018
9
Aonde o cliente pode encontrar os canais de reclamação?
Instagram
Facebook
Jornais
Embalagem, site
10
Quando foi feita a última análise crítica?
11/12/2019
09/11/2019
11/12/2020
09/11/2020
