Quiz Reclame Aqui
Participe do nosso QUIZ sobre como lidar com ameaças de reclamação e Reclame Aqui.
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1
O que é o Reclame Aqui? Assinale a alternativa incorreta.
Site para abertura de reclamações do Procon
Site de Pesquisa do consumidor
Canal Oficial do Consumidor brasileiro
Site de Satisfação
2
Qual a reputação da Intelbras no Reclame Aqui?
RA 1000
Ótimo
Regular
Excelente
3
O que é uma ameaça de Reclame Aqui?
Quando cliente entra em contato alegando que irá no Procon.
Quando cliente entra em contato alegando que irá no Reclame Aqui da Intelbras ou nas mídias sociais.
Quando cliente entra em contato alegando que irá no Consumidor.gov .
4
Qual das opções abaixo está incorreta sobre o processo de abertura de uma ameaça no Reclame Aqui?
Devo descrever toda a situação do cliente no Feed
Devo informar que o cliente receberá uma disposição em até 48 horas.
Devo conferir o histórico de reclamação
Devo conferir os dados do cliente
5
Como devo proceder se um cliente tiver um caso pendente com a assistente da unidade/loja intelbras para ser tratado, mas entrou em contato com nosso SAC afirmando que vai recorrer ao Reclame Aqui devido à insatisfação com o atendimento?
Apenas avisar a assistente da unidade que o cliente vai abrir uma reclamação no reclame aqui e não acionar as assistentes do reclame aqui
Informar ao cliente que já possui um caso em aberto no sistema e não podemos fazer nada para lhe auxiliar.
Informar ao cliente que a assistente da unidade vai resolver o seu problema em breve
Abrir um caso de reclamação para as assistentes de reclamação do Reclame Aqui intervirem na situação.
6
Verifique se a abertura da ameaça abaixo está correta ou se está faltando alguma informação necessária: "Cliente informa que tem 5 câmeras no total, 4 amanheceram desconectadas. A cliente tem "certeza" que o problema está na intelbras. Cliente solicita que seja feito contato pelo WhatsApp: Amanda Luiza - 48997985422 - [email protected]"
Está tudo correta na abertura da ameaça
Está faltando informações importantes para abertura da ameaça
7
Para quem devo encaminhar o caso de uma ameaça do Reclame Aqui
Direcionar para a fila: Reclame Aqui
Direcionar para a fila:Assistentes RA
Direcionar para a assistente de reclamação
