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1
Seu cliente solicita as informações de rastreio. Qual opção abaixo representa a comunicação assertiva para este caso?
Enviamos as informações de rastreio por e-mail, fico à disposição.
Seu produto foi despachado em 10/05, para acompanhar acesse o link XXXXX. Se tiver qualquer dúvida, é só me chamar💛
Já olhou seu e-mail? Te enviamos o rastreio assim que despachado.
Já enviamos o seu produto, chegou a verificar o rastreio?
2
O que é comunicação assertiva?
Repassar as orientações do processo, de forma clara e respeitosa.
Fornecer as informações de forma direta e objetiva.
Mostrar que entendo do assunto e responder rapidamente.
Falar ao cliente as informações que tenho, reforçando para que ele entenda.
3
Qual exemplo abaixo demonstra empatia?
Poxa, sinto muito que isso tenha acontecido, fique tranquilo, vou te ajudar
Entendi, sinto muito. Como prefere seguir?
Lamento por isso, peço que aguarde.
Certo, entendo. Vou transferir para que a área responsável possa atuar.
4
O que é preciso para argumentar?
Cordialidade no atendimento, mesmo que eu não conheça a resolução.
Passar as informações com cuidado, mesmo que o cliente não entenda.
Compreender com atenção o que o cliente me passou em atendimento.
5
Você recebeu um atendimento direto do Bot, o que você faz?
Interajo com o cliente para entender o que ele precisa e prestar o devido suporte.
Leio o que informou ao Bot e transfiro o atendimento.
Mando a macro de Oi, Olá e direciono o cliente para a área responsável.
6
Cliente pediu troca, mas o prazo já se excedeu. Neste caso, eu:
Utilizo a macro prazo excedido, adaptando com cordialidade para que ele entenda.
Mando a macro fora do prazo e marco o ticket como resolvido.
Informo que já passou do prazo e não temos mais como auxiliar, ao fim peço desculpas.
