Treinamento - Dia 1
Quiz sobre o Treinamento de Jornada e Experiência do cliente - Dia 1
Anúncios
0
0
0
Anúncios
1
Qual das frases melhor define o conceito de atendimento?
Resolver problemas dos clientes com rapidez
Atender o que está no script
Conjunto de ações que estabelecem a relação entre aluno e instituição
Vender o máximo de cursos possível
2
Qual é o diferencial mais poderoso de um bom atendimento?
Fidelização e encantamento do aluno
Preço baixo
Divulgação em redes sociais
Tecnologia de ponta
3
O que é escuta ativa?
Fazer perguntas o tempo todo
Ouvir com atenção plena, demonstrando interesse e evitando interrupções
Repetir o que o cliente diz
Anotar tudo que o cliente fala
4
Qual dos elementos abaixo NÃO faz parte da experiência do cliente?
Canais digitais
Localização da concorrência
Ambiente
Atendimento
5
Na comunicação eficaz, o que é essencial?
Usar termos técnicos para mostrar conhecimento
Clareza, coerência e escuta
Falar mais do que o cliente
Responder rápido, mesmo sem entender
